Réaliser une enquête de notoriété ou d’image constitue une démarche stratégique pour toute entreprise, organisation, produit, marque ou encore territoire souhaitant affiner sa position sur un marché. En BtoB comme en BtoC, l’étude de notoriété et d’image fournit des données pour comprendre la perception des consommateurs. Elles permettent non seulement de connaître ses forces et ses faiblesses et de les hiérarchiser, mais également de mesurer la concurrence. Le but est bien sûr de détecter les axes et les leviers d’amélioration pour renforcer son image et sa notoriété.
Ce type d’enquête permet ainsi d’établir des stratégies de communication pertinentes et percutantes. En effet, la perception qu’ont les clients d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit joue un rôle prépondérant dans leur prise de décision et leur fidélité.
L’image d’une marque, d’une entreprise ou d’un territoire est la combinaison de divers facteurs tels que la qualité, le positionnement tarifaire, la satisfaction client, l’identité visuelle, ainsi que les actions de communication et de marketing. Cette analyse permet de déceler d’éventuelles divergences entre la perception interne de l’entreprise et celle perçue par les consommateurs externes.
L’étude de notoriété vise principalement à mesurer la reconnaissance d’une marque, d’un produit ou d’un service au sein d’un échantillon de personnes. Elle compare objectivement le pourcentage de personnes connaissant l’entreprise, le produit ou le service par rapport à ses concurrents.
Comment mener une enquête de notoriété ? assistée ou spontanée ?
Chez Pragma Etudes, nous mettons en place différentes enquêtes de notoriété selon les besoins de nos clients.
Lorsqu’on évalue la notoriété assistée, on compte le nombre de prospects qui ont déjà entendu parler d’une marque, en suggérant cette fois-ci la marque pour qu’ils la citent. Contrairement à la notoriété spontanée et top of mind, cette catégorie vise à déterminer avant tout si le prospect identifie la marque, l’entreprise ou le territoire étudié.
La notoriété spontanée représente ces marques qui viennent naturellement à l’esprit des consommateurs, sans suggestion au préalable. C’est un indicateur clé pour évaluer la position d’une entreprise dans l’esprit des consommateurs. Par exemple : si l’on vous demande de citer cinq enseignes de jardineries, celles qui vous viennent immédiatement en tête relèvent de la notoriété spontanée. L’étude de notoriété spontanée permettra également de désigner la notoriété top of mind. Elle désigne la marque qui arrive en premier dans l’esprit du consommateur lorsqu’il est interrogé. Cette marque est celle citée instinctivement en première position dans le cadre d’une notoriété spontanée. Cependant, elle ne représente pas nécessairement la marque préférée du consommateur, mais plutôt celle qui est le plus ancrée dans son esprit.
Pour réaliser ce type d’études, nous avons recours à différentes méthodologies d’administration des enquêtes : une enquête en ligne et/ou une enquête téléphonique ou encore une enquête en face à face.
A retenir !
Une étude de notoriété vise à évaluer la reconnaissance d’une une entreprise, une organisation, un produit, une marque ou encore un territoire parmi les consommateurs BtoB comme BtoC ou un public spécifique. En effet, il est essentiel de mesurer sa notoriété avant d’envisager des stratégies pour l’accroître ou encore d’évaluer les dispositifs ayant pour but de l’améliorer.
L’enquête de notoriété se réalise de manière ponctuelle ou régulière, prenant parfois la forme d’un baromètre de notoriété.
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