1. Définissez des objectifs clairs de votre questionnaire d’enquête

Avant de commencer la rédaction de votre questionnaire, posez-vous des questions essentielles. Quelles informations cherchez-vous exactement ? Comment allez-vous utiliser ces données ? Comment allez-vous diffuser les résultats ? Par quel moyen allez-vous administrer le questionnaire ? Les réponses à ces questions doivent guider la formulation de votre questionnaire.

2. Choisissez le bon mode d’administration du questionnaire

La mode d’administration de votre futur questionnaire influencera sa structure. Pour les enquêtes en face-à-face, des questions plus détaillées sont appropriées. En ligne ou par voie postale, optez pour des questions plus courtes pour maintenir l’attention de l’interlocuteur tout au long du questionnaire.

3. Structurez votre questionnaire d’enquête

Utilisez de préférence la méthode de l’entonnoir : commencez par des questions générales, puis progressez vers des questions plus spécifiques. N’hésitez pas à scinder votre questionnaire en plusieurs sous parties facilement identifiables pour les répondants. 

4. Optez pour des questions simples et courtes

Une question doit porter sur un seul sujet. Des questions multiples ou complexes peuvent prêter à confusion et nuire à la qualité des réponses.

5. Choisissez les bons types de questions

Vous devez choisir les différents types de questions selon le résultat escompté. N’hésitez-pas à combiner et alterner les différents types de questions tout au long de votre questionnaire, cela rythmera votre questionnaire. Les types de questions les plus utilisés sont :

Les questions fermées à choix unique ou multiples : elles sont rapides et faciles à analyser, elles permettent aux répondants de choisir une réponse parmi plusieurs proposées. Elles sont les plus courantes mais limitent le choix des répondants à la liste de réponses définies en amont. Vous pouvez inclure une dernière proposition « autres : précisez » pour dépasser cette limite et élargir le spectre des réponses. De plus, modifier aléatoirement l’ordre des réponses possibles pour chaque participant peut aider à éviter des biais dans les réponses.

Les questions ouvertes : elles offrent une richesse de contenu mais sont plus difficiles à analyser et présentent un risque de non-réponse relativement élevé. On les utilise principalement pour rechercher des informations qualitatives.  Il est nécessaire de traiter individuellement chaque réponse ou d’avoir recours à un outil d’analyse de texte.

Les échelles d’évaluation : elles permettent de nuancer quantitativement les réponses mais attention elles peuvent mener à des réponses médianes indécises. Le Net Promoter Score (NPS) qui permet de mesurer la satisfaction de la clientèle est un très bon exemple de questions de type échelles d’évaluation. 

6. Positionnez les sujets sensibles méthodiquement dans votre questionnaire d’enquête

Placez les questions sensibles plutôt en fin de questionnaire et ainsi poser vos questions de la moins sensible à la plus sensible. Le but de cette approche est de construire la confiance de la personne interroger et ne pas risquer qu’elle abandonne dès le début du questionnaire. De même, les questions ouvertes doivent plutôt figurer en fin de questionnaire.

7. Maîtriser la durée de votre questionnaire d’enquête

Une attention toute particulière doit être accordée à la durée du questionnaire, veillant à ce qu’elle reste raisonnable pour maintenir l’engagement des participants. En effet, plus votre questionnaire sera long, moins le nombre de retours sera important.

8. Relisez attentivement le questionnaire et effectuez des tests sur un échantillon cible

Plusieurs personnes doivent relire plusieurs fois le questionnaire pour s’assurer que les différents points que nous avons évoqués soient respectés. Enfin, testez-le avant le lancement, le questionnaire doit être fluide et logique. Ce test permettra d’identifier et de corriger les éventuels problèmes de compréhension ou encore de navigation pour un questionnaire online.

A retenir !

Un questionnaire bien structuré et testé est un outil efficace pour obtenir des indicateurs adaptés à vos problématiques. En suivant ces étapes, vous pouvez maximiser le taux de réponses et la qualité des données recueillies. Vous souhaitez être accompagné, n’hésitez-pas à nous contacter.

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Le comité de pilotage (COPIL) représente l’épine dorsale de tout projet, et en particulier dans le cadre des études socio-économiques. En tant qu’instance décisionnelle, le COPIL assure la cohésion des différentes parties du projet d’étude. Il garantit le bon fonctionnement du projet en supervisant l’ensemble du process. Du cadrage des objectifs à la validation des avancées, le COPIL intervient à chaque étape et prend des décisions à tous les niveaux du projet. En effet, il s’assure que le processus d’études réponde aux enjeux dans les délais impartis.

Le COPIL en pratique chez Pragma Etudes

Le fonctionnement concret du COPIL se manifeste à travers des réunions périodiques. La périodicité des rencontres et le nombre de réunions sont définis dans la méthodologie du projet d’étude ou lors de la première réunion de cadrage. La composition du COPIL est définie en fonction de l’expertise nécessaire pour prendre des décisions éclairées. Le comité rassemble au minimum un représentant de chaque entité décisionnaire et sa taille varie selon la complexité du secteur étudié ou des thématiques abordées. Par exemple lors de la réalisation d’un rapport de branche, nous recommandons chez Pragma Etudes la création d’un comité de pilotage restreint. Il se compose idéalement de 4 ou 5 personnes. On peut retrouver des membres de la commission paritaire, le responsable du projet et des membres de l’OPCO. Le responsable de projet anime le COPIL.

Le comité de pilotage définit et valide les choix stratégiques du projet d’étude comme :

• Les objectifs et le périmètre précis de l’étude,
• L’aménagement du calendrier de l’étude,
• Des arbitrages et des solutions sur des aspects bloquants,
• La validation des livrables,

A retenir !

Le Comité de Pilotage représente une pièce maîtresse dans l’accomplissement des études socio-économiques. Sa structure, son fonctionnement et sa capacité à coordonner les diverses parties prenantes constituent des piliers essentiels pour le bon déroulement et la réussite de ces projets. Chez Pragma Etudes nous avons la conviction qu’une bonne gestion de projet dépend en grande partie de l’entente et de la coordination entre les membres du COPIL.

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• Compréhension approfondie du contexte de l’étude :

La formation permet aux enquêteurs d’appréhender précisément le contexte et les enjeux de chaque étude. Cette connaissance approfondie leur permet d’expliquer l’enquête aux répondants potentiels, assurant ainsi une collecte de données en accord avec les objectifs visés.

• Maîtrise du questionnaire :

Les enquêteurs acquièrent une compréhension détaillée du questionnaire utilisé. Cette familiarisation avec les questions, les réponses attendues et les méthodes de passation leur permet de s’approprier le contenu et d’améliorer la qualité de leurs futurs appels.

• Appréhension des aspects spécifiques du protocole de collecte :

Outre le questionnaire, les enquêteurs sont formés sur d’autres aspects cruciaux du processus de collecte. Cela inclut l’échantillonnage, les techniques de prise de contact et les stratégies d’argumentation spécifiques à chaque étude. Des simulations d’appels sur un échantillon réduit renforcent ces compétences et évaluent l’assimilation de chaque enquêteur.

Comment se déroule la formation des enquêteurs ?

Chez Pragma Etudes, pour les enquêtes téléphoniques, les formations se concentrent autour de deux axes :

• Présentation détaillée du contexte de l’étude :

Sous la supervision du responsable de projet, cette phase offre aux enquêteurs des arguments clairs et précis. Elle les prépare à présenter l’enquête de manière persuasive et argumentée. Elle met l’accent sur les objectifs, soulignant l’utilité des réponses des participants. De plus, des documents spécifiques peuvent être disponibles pour faciliter la compréhension des questions posées. Pour une enquête autour de la réalisation d’un rapport de branche, nous fournissons, par exemple, aux enquêteurs la grille de classification pour le volet rémunération ainsi que des explications sur les divers dispositifs de formation. Pour une étude de notoriété ou de produits, nous mettons à leur disposition des détails sur la marque ou les produits concernés. Cela leur permet d’avoir des informations précises pour mener efficacement l’enquête.

• Familiarisation avec le questionnaire et autres aspects du protocole :

Cette étape assure une compréhension approfondie du questionnaire, des techniques de collecte, de vérification des données collectées et des procédures spécifiques à l’enquête. Les détails sur la structure de l’échantillon et les filtres du questionnaire sont inclus. Enfin des simulations d’appels finalisent systématiquement la formation.

À retenir

La formation des enquêteurs est cruciale pour assurer la qualité et la fiabilité des données recueillies lors d’enquêtes BtoB par téléphone ou en ligne. Cette démarche garantit une meilleure appropriation du contexte, du questionnaire et des différentes stratégies de collecte, assurant ainsi la précision et le succès des études menées.

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Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement de l’Union européenne (UE). Il régit la collecte et l’utilisation des données personnelles des individus dans l’UE. Il s’applique à toutes les organisations, y compris les entreprises qui effectuent des études sectorielles comme Pragma Etudes.

En effet, le RGPD exige que nous respections les principes suivants lors de la collecte et du traitement des données personnelles :

• Légalité, loyauté, transparence: les entreprises doivent traiter les données personnelles de manière licite, loyale et transparente. Cela signifie qu’elles doivent obtenir le consentement des personnes concernées avant de collecter leurs données. Ils doivent également fournir des informations claires aux utilisateurs sur la manière dont ils utiliseront leurs données.
• Finalités limitées: Nous devons collecter les données personnelles uniquement à des fins spécifiques et ne pouvons les traiter ultérieurement que d’une manière compatible avec ces finalités.
• Minimisation des données: nous devons limiter les données personnelles collectées à ce qui est nécessaire pour atteindre l’objectif de l’étude.
• Exactitude: les données personnelles doivent être exactes et mises à jour si nécessaire.
• Conservation limitée: Nous devons conserver les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs prévus par l’étude.
• Intégrité et confidentialité: nous devons traiter les données personnelles de manière à garantir leur sécurité et leur confidentialité.

Les données personnelles dans le cadre de nos études sectorielles

Dans le cadre de nos études sectorielles les données personnelles collectées peuvent inclure les informations suivantes :

• Les coordonnées des personnes interrogées, tels que leur nom, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone.
• Les informations démographiques, tels que leur âge, leur sexe et leur profession.
• Les informations sur leurs comportements et leurs habitudes, tels que leurs achats, leurs loisirs ou leurs opinions.

Les principales règles que Pragma Etudes applique dans ses études sectorielles

Dans les études sectorielles soumises au RGPD, nous suivons les règles suivantes :

• Obtenir le consentement des personnes interrogées avant de collecter des données personnelles. Le consentement doit être libre, éclairé et précisé.
• Fournir des informations claires aux personnes interrogées : nous informons clairement les personnes concernées sur la manière dont nous utiliserons ces données. Ces informations doivent notamment inclure les finalités de l’étude, le destinataire, etc…
• Limiter la collecte de données aux données nécessaires pour réaliser l’étude: nous ne collectons que les données nécessaires pour atteindre les finalités prévues par l’étude.
• Maintenir les données personnelles exactes et à jour: nous devons également mettre à jour les données personnelles si elles changent.
• Conserver les données personnelles pendant une durée limitée: nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs de l’étude.
• Protéger les données personnelles contre les accès non autorisés: nous stockons les données collectées sur notre serveur sécurisé et les protégeons contre les accès non autorisés, les modifications, la divulgation ou la destruction.

Rappelons également que les participants à une enquête disposent des droits que nous tâchons de respecter chez Pragma Etudes. En effet, selon la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, les répondants disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de leurs données.

Chez Pragma, que ce soit pour la réalisation d’un rapport de branche, d’un baromètre de conjoncture ou encore d’une étude de marché, nous mettons en œuvre des enquêtes dans le respect du RGPD. Vous souhaitez en savoir plus, contactez -nous !

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Les données open data sont une source d’informations précieuse pour les études socio-économiques, sectorielles et de marché. Ces méthodes simplifient la collecte de données sur diverses thématiques et enrichissent les résultats des questionnaires. Elles contribuent également à contrôler les coûts associés à la réalisation des études.

Les avantages des données open data pour les études socio-économiques, sectorielles et de marché

Les données open data offrent plusieurs avantages pour les études socio-économiques, sectorielles et de marché :

• Une large couverture de thématiques

Les données open data couvrent un large éventail de sujets. Cela permet aux études de couvrir un champ d’investigation plus large, d’obtenir une vision plus complète et une mise en perspective des résultats du secteur étudié. Chez Pragma Etudes, nous utilisons fréquemment les données liées à la démographie des entreprises, au nombre d’embauches, au nombre d’auto-entrepreneurs, aux effectifs salariés des entreprises, aux caractéristiques des salariés… Cela nous permet, en amont des études réalisées pour nos clients, d’identifier les données d’ores et déjà disponibles sur le champ d’investigation étudié (branche, secteur, territoire…).

• Une complémentarité avec les données collectées par voie d’enquêtes

Les données open data complètent les données collectées par des méthodes traditionnelles, telles que les enquêtes ou les entretiens.

• Une maîtrise des coûts des études

L’utilisation des données disponibles réduit les coûts de collecte de données. De plus, nous pouvons les mettre à jour aisément selon une périodicité choisie

Notre outil d’accès aux données open data

Nous avons développé un outil chez Pragma Etudes permettant d’accéder à ces données publiques et d’en tirer le maximum de valeur pour nos clients afin d’alimenter leurs études : rapport de branche, baromètre de conjoncture, étude de marché, cartographie de métiers, etc.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre utilisation des données open data ? Contactez nous ! Nous serons ravis de vous répondre.

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Il existe plusieurs types d’échantillonnage. Dans le cadre de nos enquêtes BtoB, nous utilisons principalement l’échantillonnage par quotas. Cette méthode est la plus couramment utilisée dans les sondages d’opinion, les mesures d’audience et, plus généralement dans les études quantitatives.

Il s’agit d’une méthode qui consiste à sélectionner un échantillon d’entreprises représentatif en fonction de certains critères prédéfinis comme la taille de l’entreprise, la localisation géographique ou encore le marché de l’entreprise.

La mise en place de l’échantillonnage par quotas dans les enquêtes BtoB

Lors de la définition de l’échantillon, il est important de choisir un plan de sondage efficace. Le but est d’obtenir un échantillon qui reflète de manière optimale l’hétérogénéité du secteur interviewé.

Pour mettre en œuvre l’échantillonnage par quotas, il est donc nécessaire de connaître la répartition de la profession ou encore de la branche selon les critères prédéfinis. Ces informations peuvent être obtenues auprès d’organismes tels que l’INSEE ou encore la DARES.

L’échantillon est construit en respectant la distribution de la profession selon les critères préalablement fixés (taille, localisation, marché…). L’échantillonnage est effectué jusqu’à ce que le quota du nombre d’entreprises pour chaque strate soit atteint.

Lors de cette phase d’enquête, le logiciel d’enquête permet de comptabiliser et de suivre en continu le nombre d’entreprises interrogées selon les différents critères.

Une fois l’enquête réalisée auprès des entreprises, des techniques de redressement d’échantillon sont utilisées pour garantir que les résultats reflètent précisément la profession.

Les avantages de l’échantillonnage par quotas

L’échantillonnage par quotas présente plusieurs avantages certains :

• Mise en œuvre plutôt aisé,
• Maîtrise des coûts de l’étude,
• La garantie d’une très bonne représentativité, même si le secteur étudié est très hétérogène.

A retenir !

La méthodologie d’enquêtes BtoB de Pragma Etudes est principalement basée sur l’échantillonnage par quotas. Cette méthode nous permet de garantir une représentativité de nos échantillons et donc d’assurer une très bonne robustesse des indicateurs. Le rapport de branche ou encore les enquêtes de conjoncture basées sur des enquêtes auprès des entreprises utilisent cette méthode.

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