Que ce soit pour une étude de marché, une enquête de notoriété ou encore un rapport de branche, un questionnaire d’enquête bien conçu est essentiel à la réussite de l’étude. Dans ce nouvel article, nous allons explorer les meilleures pratiques pour créer un questionnaire qui, non seulement répond aux objectifs visés par vos études, mais est également facile à comprendre et à répondre pour vos cibles répondantes.
1. Définissez des objectifs clairs de votre questionnaire d’enquête
Avant de commencer la rédaction de votre questionnaire, posez-vous des questions essentielles. Quelles informations cherchez-vous exactement ? Comment allez-vous utiliser ces données ? Comment allez-vous diffuser les résultats ? Par quel moyen allez-vous administrer le questionnaire ? Les réponses à ces questions doivent guider la formulation de votre questionnaire.
2. Choisissez le bon mode d’administration du questionnaire
La mode d’administration de votre futur questionnaire influencera sa structure. Pour les enquêtes en face-à-face, des questions plus détaillées sont appropriées. En ligne ou par voie postale, optez pour des questions plus courtes pour maintenir l’attention de l’interlocuteur tout au long du questionnaire.
3. Structurez votre questionnaire d’enquête
Utilisez de préférence la méthode de l’entonnoir : commencez par des questions générales, puis progressez vers des questions plus spécifiques. N’hésitez pas à scinder votre questionnaire en plusieurs sous parties facilement identifiables pour les répondants.
4. Optez pour des questions simples et courtes
Une question doit porter sur un seul sujet. Des questions multiples ou complexes peuvent prêter à confusion et nuire à la qualité des réponses.
5. Choisissez les bons types de questions
Vous devez choisir les différents types de questions selon le résultat escompté. N’hésitez-pas à combiner et alterner les différents types de questions tout au long de votre questionnaire, cela rythmera votre questionnaire. Les types de questions les plus utilisés sont :
Les questions fermées à choix unique ou multiples : elles sont rapides et faciles à analyser, elles permettent aux répondants de choisir une réponse parmi plusieurs proposées. Elles sont les plus courantes mais limitent le choix des répondants à la liste de réponses définies en amont. Vous pouvez inclure une dernière proposition « autres : précisez » pour dépasser cette limite et élargir le spectre des réponses. De plus, modifier aléatoirement l’ordre des réponses possibles pour chaque participant peut aider à éviter des biais dans les réponses.
Les questions ouvertes : elles offrent une richesse de contenu mais sont plus difficiles à analyser et présentent un risque de non-réponse relativement élevé. On les utilise principalement pour rechercher des informations qualitatives. Il est nécessaire de traiter individuellement chaque réponse ou d’avoir recours à un outil d’analyse de texte.
Les échelles d’évaluation : elles permettent de nuancer quantitativement les réponses mais attention elles peuvent mener à des réponses médianes indécises. Le Net Promoter Score (NPS) qui permet de mesurer la satisfaction de la clientèle est un très bon exemple de questions de type échelles d’évaluation.
6. Positionnez les sujets sensibles méthodiquement dans votre questionnaire d’enquête
Placez les questions sensibles plutôt en fin de questionnaire et ainsi poser vos questions de la moins sensible à la plus sensible. Le but de cette approche est de construire la confiance de la personne interroger et ne pas risquer qu’elle abandonne dès le début du questionnaire. De même, les questions ouvertes doivent plutôt figurer en fin de questionnaire.
7. Maîtriser la durée de votre questionnaire d’enquête
Une attention toute particulière doit être accordée à la durée du questionnaire, veillant à ce qu’elle reste raisonnable pour maintenir l’engagement des participants. En effet, plus votre questionnaire sera long, moins le nombre de retours sera important.
8. Relisez attentivement le questionnaire et effectuez des tests sur un échantillon cible
Plusieurs personnes doivent relire plusieurs fois le questionnaire pour s’assurer que les différents points que nous avons évoqués soient respectés. Enfin, testez-le avant le lancement, le questionnaire doit être fluide et logique. Ce test permettra d’identifier et de corriger les éventuels problèmes de compréhension ou encore de navigation pour un questionnaire online.
A retenir !
Un questionnaire bien structuré et testé est un outil efficace pour obtenir des indicateurs adaptés à vos problématiques. En suivant ces étapes, vous pouvez maximiser le taux de réponses et la qualité des données recueillies. Vous souhaitez être accompagné, n’hésitez-pas à nous contacter.
